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Perguntas frequentes 'FAQs'

1) Consulte a lista de perguntas frequentes relacionadas com as compras na nossa loja online.

 

2) Se ainda tiver alguma dúvida sobre compras online, envie-nos um e-mail para: info@mar-interiors.com

Como posso encomendar online na Mar Interiors?

Para encomendar no site da Mar Interiors apenas necessita de um e-mail e de selecionar os seus artigos preferidos. Precisará entrar na sua conta ("Login") no link no canto superior direito da página inicial. Se ainda não está inscrito, pode criar uma nova conta clicando em "Login", no topo da página, e depois clicando em "Cadastre-se". Depois de encontrar o(s) artigo(s) que deseja comprar, basta pressionar "adicionar ao carrinho" e, quando estiver pronto para fazer o pedido, visite o seu carrinho usando o ícone da cesta no canto superior direito da página.

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Estou a ter dificuldade em fazer uma compra na loja online. O que posso fazer?

Pode enviar um e-mail para info@mar-interiors.com, explicando qual é o problema, para que possamos ajudar. Nós responderemos o mais breve possível.

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Recebo a confirmação por e-mail após o pagamento do meu pedido?

Um e-mail automático com todas as informações do seu pedido (número do pedido, lista de produtos e valor total cobrado) será enviado para o e-mail que usou no registo da compra. Este é enviado automaticamente e deve de chegar ao seu email minutos após a compra. Caso não receba este e-mail no prazo de uma hora após ter efectuado o pagamento, por favor contacte-nos para info@mar-interiors.com para que possamos verificar se a sua encomenda foi devidamente registada/paga ou se será necessário efectuar uma nova ordem. Nós responderemos o mais breve possível.

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Posso alterar os produtos ou a morada de entrega da minha encomenda após efetuar o pagamento?

Só poderá alterar os produtos ou a morada de entrega da sua encomenda antes de finalizar a sua compra. Após esta etapa, para saber se é possível fazer alguma alteração entre em contato conosco on info@mar-interiors.com ou ligue para nós 282 111 207.

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Quais são as minhas opções de entrega?

Poderá escolher uma destas opções para a entrega da sua encomenda:
- Entrega ao domicílio: entrega normal (quando a sua encomenda sair da loja receberá um e-mail com esta informação e também será contactado sobre a data de entrega);

- Entrega local num raio de 35km da loja (esta opção de entrega só está disponível para clientes num raio de 35km de Portimão). Assim que seu pedido for confirmado, um consultor de clientes da Mar Interiors entrará em contato para combinar uma data e horário para a entrega que mais lhe convier.
- Entrega em loja (pode optar por levantar a sua encomenda na loja; quando a encomenda estiver disponível para levantamento receberá um e-mail; deverá apresentar a sua fatura na loja para levantar a sua encomenda).

*As entregas são realizadas dentro dos prazos estipulados nas Condições Gerais de Venda.

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Quanto custa a entrega?

A entrega começa a partir de só 7.00€. O preço total da entrega depende do peso final da encomenda. Consulte a tabela abaixo para ter uma ideia melhor dos custos.

Também oferecemos entrega local por 5€ se a morada de entrega for até 20km da loja ou 8€ até 30km.

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Quanto tempo vai demorar para o meu pedido chegar?

Os prazos de entrega estimados são: 2 a 5 dias úteis apenas em Portugal Continental. Para entrega local dentro de 35 km, geralmente é entregue em 3 dias úteis.

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Se optar por levantar a encomenda na loja, quanto tempo devo esperar?

Os pedidos Click & Collect geralmente ficam prontos em 2 horas, mas aguarde até 24 horas (não incluindo domingos) para reunirmos todos os seus artigos e prepará-los para si.

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Posso encomendar para entrega fora de Portugal?

De momento, os nossos produtos estão apenas disponíveis para venda em Portugal (Continente).

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Posso solicitar o envio do meu pedido como presente?

Sim, é possível enviar a sua encomenda como Presente (será enviada a lista de produtos sem a informação do preço). O comprador também pode enviar uma mensagem para a pessoa que receberá o presente, que será entregue junto com o pedido. Solicite como presente na seção 'adicione a sua mensagem' no check-out.

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Qual é a disponibilidade de produtos na Mar Interiors?

O cumprimento das encomendas efetuadas na nossa loja online está sujeito à disponibilidade de stock dos produtos. Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente indisponível, ou caso o cliente tenha efetuado uma encomenda de um produto que se encontra esgotado, a Mar Interiors online informará o cliente por e-mail, indicando a data aproximada para substituição do produto. O cliente pode escolher se mantém o pedido ou se deseja cancelá-lo.

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Os produtos são exatamente como se vê nas fotos?

As fotografias apresentadas na loja online destinam-se a representar cada produto ao pormenor. Poderá encontrar algumas diferenças em casos em que os artigos são peças únicas ou em que a matéria-prima ou o processo de fabrico influenciam o resultado, como é o caso dos produtos feitos à mão. As cores também podem diferir ligeiramente do online vs pessoalmente.

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Meus pagamentos online são seguros?

A Mar Interiors usa o sistema de pagamento Stripe para todos os pagamentos feitos no nosso site. O cliente fornece as informações do cartão, seja online ou pessoalmente. Esses detalhes do cartão entram no gateway de pagamento do Stripe, que criptografa os dados. O Stripe envia esses dados para o adquirente, que é um banco que processará a transação em nome do lojista. A Stripe é credenciada pelo Better Business Bureau e mantém uma classificação A+.

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Como posso receber notícias da Mar Interiors online?

Subscreva à nossa “newsletter” e receberá em primeira mão todas as novidades e promoções da Mar Interiors.

Também pode seguir-nos nas redes sociais:

Instagram: @mar.interiors.pt

Facebook: @mar.interiors

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Que métodos de pagamento posso utilizar na Mar Interiors online?

Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis: Visa Card/MasterCard, American Express ou transferência bancária através de solicitação por e-mail. Se optar por pagar com cartão de crédito/débito, a transação será efetuada diretamente numa página segura do prestador de serviços de pagamento eletrónico. A Mar Interiors não se responsabiliza por qualquer atraso ou não entrega de encomendas provenientes de autorizações dos prestadores de serviços de pagamento eletrónico.

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Em que moeda posso fazer o pagamento?

Os preços da loja online são expressos em Euro (€) e é nessa divisa que são registadas todas as encomendas e em que são efetuados os pagamentos.

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Como posso ver a fatura da minha encomenda?

Pode aceder à fatura da sua encomenda a qualquer momento na sua conta pessoal, Menu “As minhas encomendas”, visualizando os Detalhes da encomenda. A fatura só estará disponível após o seu pedido ter sido enviado ou recebido na loja.

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O que posso fazer se receber um produto danificado em meu pedido?

Pode enviar um e-mail para info@mar-interiors.com com o número de encomenda, a referência do produto danificado e uma fotografia da embalagem e do artigo danificado, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

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Mudei de ideia e gostaria de devolver um produto. Quanto tempo eu tenho para fazer isso?

É possível devolver um produto até 30 dias após o recebimento, caso não esteja satisfeito com ele. Aceitamos artigos sem uso, na sua embalagem original e com as respetivas etiquetas.

*Os brincos não podem ser devolvidos por questões de higiene.

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos, enviando um e-mail para info@mar-interiors.com, informando-nos sobre os produtos que serão devolvidos. Nesta informação devem constar os seguintes dados: Número da Encomenda; Referências de produtos; Quantidade de artigos a devolver por número de referência; Motivo da devolução.


Poderá então devolver os produtos para:

Mar Interiors (Rua da Hortinha, 18, R/C, Portimão, 8500-594), com o documento de devolução e a fatura da encomenda.
Na Loja física, apresentando os documentos de devolução entregues com a encomenda e a fatura da encomenda.

Após a receção do produto e concluído o processo de devolução, a Mar Interiores procederá ao reembolso do valor da compra (os portes de envio não são reembolsados).

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Como recebo o reembolso da minha devolução?

Após o recebimento do produto e finalizado o processo de devolução, o reembolso aplicável será feito pelo mesmo método utilizado para pagar a compra (os custos de envio não serão reembolsados), no prazo de 15 dias. Quando a compra foi paga por transferência bancária, o reembolso será também feito por transferência bancária, devendo o cliente indicar o seu IBAN para o efeito.

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É possível devolver um produto que me foi oferecido?

É possível devolver um presente, mas esta devolução deve ser feita pela pessoa que comprou o produto na loja online, seguindo os passos para devolução de um artigo por mudança de ideias. Se o presente foi comprado em nossa loja e você tem o recibo de presente válido com data de 30 dias, teremos o maior prazer em trocar seu presente pelo valor do item no momento da devolução.

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