1. Como posso fazer um pedido na loja online da Mar Interiors? Resposta: Fazer um pedido na Mar Interiors é rápido e simples. Tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail e dos seus produtos favoritos! Entrar ou Criar Conta: - Em um navegador de desktop, clique em "Login" no canto superior direito da página inicial. - Em um navegador móvel, toque no botão de menu e selecione "Login" no topo da lista. - Se você ainda não tem uma conta, pode criar uma clicando em "Sign Up" após selecionar "Login." Adicionar Itens ao Carrinho: Navegue pela nossa coleção, selecione o(s) item(ns) que deseja comprar e clique em "Add to Cart." Finalizar Pedido: Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página para revisar seu carrinho. A partir daí, siga as instruções para concluir o seu pedido. Se precisar de qualquer assistência, não hesite em nos contactar. Estamos felizes em ajudar!

2. Estou tendo dificuldades para fazer uma compra na loja online. O que devo fazer? Resposta: Se encontrar algum problema ao tentar fazer uma compra, envie um e-mail para info@mar-interiors.com com uma explicação detalhada do problema. Nossa equipe irá revisar sua solicitação e retornará o mais rápido possível para ajudá-lo. Como alternativa, ligue para +351 282 426 499.

3. Receberei uma confirmação por e-mail do meu pedido após o pagamento? Resposta: Sim, um e-mail automático com todos os detalhes do seu pedido—incluindo o número do pedido, lista de produtos e o valor total cobrado—será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu durante o checkout. Você deverá receber este e-mail dentro de alguns minutos após concluir a compra. Se não receber o e-mail de confirmação dentro de uma hora, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar se o seu pedido foi devidamente registrado e processado ou se é necessário tomar mais alguma providência.

4. Posso alterar os produtos ou o endereço de entrega do meu pedido após o pagamento? Resposta: Após a conclusão da sua compra, não é possível fazer alterações nos produtos ou no endereço de entrega diretamente através do site. No entanto, se precisar fazer qualquer ajuste, entre em contato conosco o mais rápido possível enviando um e-mail para info@mar-interiors.com ou ligando para 282 426 499. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação, dependendo do status do seu pedido.

5. Quais são as minhas opções de entrega? Resposta: Oferecemos as seguintes opções de entrega para o seu pedido: Entrega em Casa: Serviço de entrega padrão. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento, e nossa equipe entrará em contato para confirmar a data de entrega. Entrega Local com Desconto: Disponível para clientes dentro de um raio de 20-30 km de Portimão. Após a confirmação do seu pedido, um assessor de clientes da Mar Interiors entrará em contato para agendar uma data e horário convenientes para a entrega. Retirada na Loja: Se preferir retirar o seu pedido pessoalmente, pode escolher a opção "Retirada na Loja". Assim que o seu pedido estiver pronto para retirada, você receberá uma notificação por e-mail. Por favor, traga a sua fatura ao retirar o pedido em nossa loja. Observe que todas as entregas estão sujeitas aos prazos descritos nos nossos Termos e Condições Gerais de Vendas.

6. Quanto custa a entrega? Resposta: Os custos de entrega começam em €7, sendo o preço total dependente do peso do seu pedido. Para entregas locais, oferecemos uma tarifa especial de €5 para endereços dentro de 20 km da loja e €8 para endereços dentro de 30 km.

7. Quanto tempo levará para o meu pedido chegar? Resposta: Os prazos estimados de entrega são os seguintes: Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis Entrega Local (dentro de 30 km da loja): Geralmente entregue dentro de 3 dias úteis Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo das especificidades do seu pedido e da sua localização.

8. Se eu escolher retirar o meu pedido na loja, quanto tempo terei que esperar? Resposta: Os pedidos Click & Collect geralmente ficam prontos dentro de 2 horas. No entanto, pedimos que aguarde até 24 horas (excluindo domingos) para que possamos reunir todos os seus itens e preparar o seu pedido para retirada. Você receberá uma notificação por e-mail quando o seu pedido estiver pronto para ser retirado.

9. Posso solicitar que o meu pedido seja enviado como presente? Resposta: Sim, você pode enviar o seu pedido como presente! A lista de produtos será incluída sem informações de preços. Você também pode adicionar uma mensagem personalizada para o destinatário, que será incluída com o pedido. Basta selecionar a opção "Adicionar uma Nota" no checkout, solicitar a embalagem de presente e incluir quaisquer mensagens especiais.

10. Qual é a disponibilidade dos produtos na Mar Interiors? Resposta: O atendimento dos pedidos em nossa loja online está sujeito à disponibilidade dos produtos. Se um produto estiver temporariamente fora de estoque ou se um pedido incluir um item esgotado, a Mar Interiors notificará o cliente por e-mail com a data estimada de reposição. O cliente poderá então optar por manter o pedido ou cancelá-lo.

11. Os produtos são exatamente como aparecem nas fotografias? Resposta: As fotografias em nossa loja online são cuidadosamente selecionadas para representar com precisão cada produto em detalhes. No entanto, podem ocorrer pequenas variações, especialmente com itens únicos ou feitos à mão, onde os materiais ou o processo de fabricação podem influenciar o resultado final. Além disso, as cores podem parecer ligeiramente diferentes pessoalmente do que na sua tela.

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13. Is my payment secure when shopping online? Answer: Yes, all payments on our website are securely processed through the Stripe payment system. When you enter your card information, either online or in person, it is encrypted and transmitted through Stripe’s secure payment gateway. Stripe then sends the encrypted data to the acquirer bank, which processes the transaction on our behalf. Stripe is a trusted payment provider, accredited by the Better Business Bureau with an A+ rating, ensuring your payment information is handled with the highest level of security.

14. How can I receive updates from Mar Interiors? Answer: To stay up-to-date with the latest news, promotions, and events from Mar Interiors, simply subscribe to our newsletter. You’ll receive all the updates directly in your inbox. You can also follow us on social media to stay connected: Instagram: @mar.interiors.pt Facebook: @mar.interiors

15. What payment methods can I use on Mar Interiors online? Answer: We accept the following payment methods: Visa and MasterCard American Express Bank transfer (via email request) If you choose to pay by credit or debit card, the transaction will be securely processed through Stripe’s payment system. Please note that Mar Interiors is not responsible for any delays or non-delivery of orders due to issues with authorization from the payment service provider.

16. In what currency can I make the payment? Answer: All prices in our online store are listed in Euros (€). Payments for all orders are processed in this currency.

17. How can I view the invoice for my order? Answer: You can access the invoice for your order at any time by logging into your personal account. Simply go to the "My Orders" menu and view the details of your order. The invoice will be available once your order has been shipped or is ready for collection at the store.

18. What should I do if I receive a damaged product in my order? Answer: If you receive a damaged product, please email info@mar-interiors.com with your order number, the reference of the damaged item, and a photograph of both the packaging and the damaged product. We will address the issue and resolve the situation as quickly as possible.

19. I’ve changed my mind and would like to return a product. How long do I have to do this? Answer: You can return a product within 30 days of receiving it, provided the item is unused, in its original packaging, and with the original labels. Please note that earrings cannot be returned for hygiene reasons. To begin the return process, email info@mar-interiors.com with the following information: - Order Number - Product References Quantity of items to return per reference - Reason for the return You can then return the items by post to: Mar Interiors Rua da Hortinha, 18, R/C Portimão, 8500-594 Please include the return document and order invoice. Alternatively, you may return the product in person at our store, presenting the order invoice. Once the returned product has been received and inspected, we will issue a refund to your original payment method (shipping costs are not refundable).

20. How will I receive the reimbursement for my return? Answer: Once the returned product has been received and processed, the refund will be issued using the same payment method that was used for the original purchase (shipping costs are not refundable). Refunds will be processed within 15 days. If the purchase was made via bank transfer, the refund will also be made by bank transfer. In this case, the customer must provide their IBAN for the refund to be processed.

21. Is it possible to return a product that was given as a gift? Answer: Yes, it is possible to return a gift. However, refunds can only be issued with the original proof of payment. If the gift was purchased in our shop and you have a valid gift receipt dated within 30 days, we would be happy to offer an exchange or a store credit for the value of the item at the time of return.

22. Do you offer refunds? Answer: Refunds are available within 30 days of purchase, provided you have the original proof of purchase. Refunds will be processed using the same payment method used for the original purchase. For card refunds, the original card receipt slip is required. If the original receipt is not available, or in certain cases at our discretion, we may offer an exchange instead. All returned items must be in their original packaging and in resalable condition.